Kolumnister

Håll koll på konsumentskyddskoden


Visste du…

Att kommersiella anläggningar över hela landet måste tillhandahålla en kopia av konsumentskyddskoden (CDC) för konsultation av kunderna på en synlig och lättillgänglig plats? Detta gäller alla typer av anläggningar, såsom butiker, stormarknader, restauranger, skönhetssalonger etc.

Anläggningen måste informera om att den har koden för samråd och sätta ett meddelande på en synlig plats, vanligtvis hos kassan. Meddelandet måste innehålla frasen: Denna anläggning har en kopia av konsumentskyddskoden, lag nr 8.078, av den 11 september 1990, tillgänglig för konsultation.

Med denna möjlighet att kunna konsultera lagen vid köpet är det möjligt att klargöra snabba tvivel och till och med lösa små problem med säljaren eller chefen, precis där i butiken.

Till exempel…

Anta att en säljare säger priset på en produkt eller har en prislapp på den. När betalningen görs informerar kassören om ett annat belopp. Hur mycket är kunden skyldig att betala för den produkten? Svaret ligger i artikel 47 i CDC: "Avtalsklausuler kommer att tolkas på ett mer fördelaktigt sätt för konsumenten." Således måste kunden betala det lägsta beloppet, antingen för etiketten eller systemet - beroende på vilket som är gynnsammare, det vill säga lägre.

Ett annat vanligt exempel: i en restaurang sätter sig kunden ner och servitören serverar omedelbart en korg med bröd. Utan att kunden har frågat. Denna post som inte begärts av kunden kan inte debiteras, även om beloppet anges i menyn. Enligt artikel 39, punkt III och enda stycke i CDC: ”Det är förbjudet (förbjudet) för leverantören av produkter eller tjänster att utan föregående begäran skicka eller leverera någon produkt eller tillhandahålla någon tjänst. De tjänster som tillhandahålls och de produkter som skickas eller levereras till konsumenten (...) motsvarar gratisprover utan betalningsskyldighet. ”

I dessa två exempel, om kunden har konsumentskyddskoden till hands, är det lätt att påpeka regeln i lag. Därifrån kan han diskutera med leverantören av produkten eller tjänsten.

Ett primärt mål

Syftet med denna skyldighet är att säkerställa att alla konsumenter har tillgång till kunskap om sina rättigheter. Och så kan de kräva att de respekteras och uppfylls.

Och detta är också målet med denna kolumn: att ge kunskap om dina rättigheter i din roll som konsument. Varje vecka kommer vi med olika innehåll om detta ämne, med information, nyfikenheter och uppdateringar för att hålla dig väl informerad.

Var en inspektör

Denna skyldighet är inte ny, den har funnits i mer än 8 år. Det skapades genom Federal Law 12 291, utfärdat den 20 juli 2010. Lagen föreskriver också en böter på ett belopp på R $ 1 064,10, som kan tillämpas av den kommunala proconen (eller staten, om staden inte har en kommunal Procon).

Varje konsument kan agera som inspektör för uppfyllandet av denna skyldighet. För att göra detta, gör bara ett klagomål till den behöriga administrativa myndigheten (Procon). Vänligen meddela att du begärde en kopia av konsumentskyddslagen för att rådfråga och att anläggningen inte tillhandahöll den.

För att inte bli böter, kommer anläggningen att tillhandahålla en kopia av koden för att göra den tillgänglig för kunderna. Och du har hjälpt till att se till att lagen respekteras och tillämpas.

Av SAMASSE LEAL

Samasse Leal

Samasse Leal är passionerad för juridik och är specialist på konsumenträtt efter examen av PUC-Rio. Medförfattare och teknisk granskare av arbetet Use the Laws in Your Favour, hon deltog i flera utgåvor av programmet Sem Censura (TVE) och radioprogram och talade om rättigheter för allmänheten. Under de närmaste 20 åren av sin karriär har han arbetat på stora juridiska kontor, företag, en konsumentskyddsförening och arbetar för närvarande inom området för investerarrelationer i en spansk multinationell.