Kan handlare och tjänsteleverantörer vägra ersättning vid uttag?

Det är ett faktum att dekretet om coronaviruspandemin som gjorts av Världshälsoorganisationen - WHO har orsakat skada; det påverkade värdepappersmarknaden (börser över hela världen), handlare och tjänsteleverantörer. I fredags beslutade guvernören i delstaten Rio de Janeiro att förutse skolresor över hela staten. São Paulos regering kommer att vidta liknande åtgärder gradvis från och med idag. Och andra guvernörer kan också anta isoleringsåtgärder i sina stater. Åtgärderna syftar till att begränsa spridningen av viruset genom att minska antalet smittfall genom isolering av människor.

Med detta bestämde många konsumenter att avbryta tjänster som de redan hade kontrakterat och betalat för, men som ännu inte har genomförts. Uttag går utöver resor utomlands, där fall av sjukdomen förökas. Till och med dagarbetare avskedas, särskilt i hem där äldre bor (den grupp som är mest utsatt för smitta). Detsamma har hänt med festhus, skönhetskliniker, skönhetssalonger, köpcentrumtjänster, gratis kurser bland många andra. Främst tjänster där det finns fysisk kontakt som sjukgymnastik, estetisk behandling, massage, hårborttagningspaket etc.

Konsumenten har rätt till delvis återbetalning

Utan att gå in på frågan om sjukdomens framsteg är frågan: vem får skadan? Kan säljaren och tjänsteleverantören vägra full återbetalning av det betalade beloppet? Svaret är NEJ, det kan de inte. Inte ens på grund av att de kan gå i konkurs.

Den allmänna regeln är: om tjänsten inte levererades kan den inte laddas helt . Varje handlare eller tjänsteleverantör måste förutse risken för att avbryta tjänsten. Och just av den anledningen kan det inkludera en kompenserande regel i serviceavtalet. Du kan ställa in en avgift eller deposition för ett belopp som inte återbetalas om kunden drar sig ur tjänsten.

Det finns några regler i Brasilien om konsumenten ger upp en tjänst som inte tillhandahölls. Och de kom före Covid-19, de är inte nya.

Att inkludera regeln i avtalet som helt utesluter rätten till återbetalning är olagligt. Sådana regler strider mot konsumentskyddskoden. Och lagen bestämmer att de är noll, det vill säga de har ingen giltighet. Detta beror på att de anses kränkande. Detta skydd finns i artiklarna 39 och 51, I, II och IV i konsumentskyddskoden.

Generella regler

Enligt konsumentskyddslagen:

• Regler som sätter konsumenten i alltför stor nackdel är ogiltiga;

• Regler som tar bort konsumentskyddsrättigheter är ogiltiga.

• Serviceavtalet kan ge avgift eller tecken på ånger. Rättvisa har förstått att ett värde mellan 20% och 30% är rättvist för detta straff. Anser kostnader som leverantören kan ha för att göra tjänsten tillgänglig för kunden;

• Regler som ger ett ojämnt eller obalanserat förhållande mellan konsument och leverantör är ogiltiga.

• Reglerade tjänster måste följa specifika regler som fastställs av tillsynsmyndigheten för fastställande av uppsägningsböter. Exempel: telefoni, betal-TV, datapaket, hälsoplaner, försäljning av flyg- och landbiljetter etc.

• I den tjänst som avtalas på distans (utanför den kommersiella anläggningen) via internet eller telefon garanteras ångerrätten. Konsumenten har 07 dagar på sig att återkalla kontraktet eller leveransen av tjänsten. Så om du har begärt tjänsten kan du ringa och begära avbokning inom sju dagar utan att betala någonting. (Artikel 49 i lag 8078/90).

Om du har bestämt dig för att avbryta en tjänst och leverantören vägrar att återbetala en del av det förskottsbelopp som du betalat, gör anspråk på det. Leta efter Procon i din stad eller delstat. Formalisera ditt klagomål också på webbplatsen www.reclameaqui.com.br och på webbplatsen www.consumidor.gov.br

Samasse Leal är passionerad för juridik och är specialist på konsumenträtt efter examen av PUC-Rio. Medförfattare och teknisk granskare av arbetet Use the Laws in Your Favour, hon deltog i flera utgåvor av programmet Sem Censura (TVE) och radioprogram och talade om rättigheter för allmänheten. Under de närmaste 20 åren av sin karriär har han arbetat på stora juridiska kontor, företag, en konsumentskyddsförening och arbetar för närvarande inom området för investerarrelationer i en spansk multinationell.