Kolumnister

Hur du portar ditt telefonnummer utan problem

Sedan 2007 har alla som är missnöjda med telefontjänsten du kan byta operatör och behålla det fasta eller mobilnumret. Tidigare var det svårare att göra detta utbyte eftersom människor inte ville förlora sina siffror. Så de fastnade med dåliga tjänster eller höga priser. Nummerportabilitet garanterade rätten att behålla numret.

Dessutom stimulerade det konkurrens mellan operatörer och hjälpte därmed till att förbättra tjänsten. National Telecommunications Agency (Anatel) har reglerat portabilitetsreglerna för att säkerställa att detta utbyte är snabbt och smidigt. Men det händer inte alltid.

Största klagomål från de som gör portabilitet

De största problemen är:

  • DE fördröjning i rörelse från en operatör till en annan, bland annat tekniska fel i övergången;
  • DE brist på information om den nya operatörens paket som kan ha högre kostnader. I de flesta fall ger operatörer rabatt till dem som gör möjligheten genom att bli en ny kund;
  • Oväntade avgifter. Anatels regler tillåter destinationsoperatören att ta ut en avgift, men för att locka kunder gör de det inte. Om den tidigare planen förutsåg lojalitet med böter för uppsägning före kontraktets löptid, måste den betalas. Detsamma händer med insamlingen av rabatter som beviljas vid köp av en subventionerad enhet i en efterbetald plan. Öppna konton måste också betalas i proportion till användningstiden. Så dessa avgifter är inte oväntade!
  • Portabilitet nekad. I vissa fall kan destinationsoperatören vägra bärbarhet. Till exempel om kunden har ett smutsigt namn registrerat i gäldenärens register som CPC och Serasa. Om numret inte finns tillhör det inte någon kund, det är tillfälligt eller en betaltelefon. När felaktiga eller ofullständiga uppgifter rapporteras av sökanden. Om det redan finns en annan portabilitetsbegäran för samma nummer samtidigt.

När du har problem, skicka in ett klagomål till båda operatörerna genom att skriva ner protokollnumren. Du vet redan eftersom serviceprotokoll är så viktiga. Rapportera sedan dessa problem och register till Anatel igenom den länken.

Generella regler

1. Det finns 03 typer av portabilitet, som kan göras mellan cellinjer eller mellan fasta linjer:

    1. Operatörsportabilitet: byt operatör som håller telefonnumret;
    2. Adressportabilitet: adressändring med nummer och operatör, om det finns i samma riktnummer;
    3. Planera portabilitet: byte av tjänster som håller numret kan till exempel ändras från förbetalt till efterbetalt eller tvärtom.

2. Tidsfrister - inom 3 arbetsdagar från beställningen måste överföringen genomföras. Under denna period fortsätter din plan att fungera tills bärbarheten är klar. Signalen kanske inte är tillgänglig i upp till 2 timmar, vilket är övergångsperioden, i slutet av den tredje dagen. I mindre än 1% av fallen kan bärbarhet ta upp till 24 timmar. Det är möjligt att dra tillbaka portabilitetsbegäran inom 02 arbetsdagar innan överföringen är klar.

3. Spåra övergången på destinationsoperatörens webbplats. De måste tillhandahålla all information och klargöra tvivel. Den nya operatören ansvarar för portabilitet. Operatörer måste informera om status för processen på sina webbplatser, i specifika fält för detta i serviceområdet.

4. Portabilitet är obegränsad. Det är möjligt att byta operatör så många gånger du vill, så länge reglerna respekteras.

5. Du måste ha en aktiv rad för att portabilitet ska göras. Om du avbryter din nuvarande linje måste du hyra en ny tjänst hos en ny operatör, men du kommer att förlora ditt nummer;

Bärbarhet i fyra steg

  1. Undersök den operatör du vill migrera till och hitta en plan som passar din profil. Jämför funktionerna och priserna på de planer som finns tillgängliga för den nya operatören. Det är för henne du kommer att be om bärbarhet;
  2. Avveckla skulder med den nuvarande operatören och överväga att betala böter för tidig uppsägning (lojalitet);
  3. Ange dina personuppgifter, telefonnummer (fast eller mobil) och namn på den aktuella operatören för den nya operatören. Följ instruktionerna som den nya operatören kommer att informera om. Hon kan be om kopior av sina handlingar och bevis på uppehållstillstånd. Skriv alltid ner serviceprotokollen;
  4. Din nya operatör är ansvarig för att hålla dig informerad om din portabilitetsprocess.

För att kunna överföras måste du köpa ett chip från destinationsoperatören. Vissa operatörer gör nummerportabilitet via SMS. Konsultera möjligheten att köpa ett nytt chip och utföra portabilitet och begär att gå med i önskad plan per telefon. Du kan också gå till en auktoriserad butik och köpa planen tillsammans med köp av chipet.

Håll dig uppdaterad. Kontakter och kalendermöten kan sparas på din telefon, moln, chip eller alla. Vad som sparas på chipet kommer att begäras med dess utbyte.

Innan du bestämmer dig för att byta mobiloperatör ska du undersöka servicekvaliteten hos din nya operatör. Konsultera din operatörs bedömning i Anatels undersökning av de bästa operatörerna i varje stat. Det är också värt att konsultera klagomålssidor som Reclame aqui.

Samasse Leal

Samasse Leal är passionerad för juridik och är specialist på konsumenträtt efter examen av PUC-Rio. Medförfattare och teknisk granskare av arbetet Use the Laws in Your Favour, hon deltog i flera utgåvor av programmet Sem Censura (TVE) och radioprogram och talade om rättigheter för allmänheten. Under de närmaste 20 åren av sin karriär har han arbetat på stora juridiska kontor, företag, en konsumentskyddsförening och arbetar för närvarande inom området för investerarrelationer i en spansk multinationell.