Kolumnister

Köpte du online och tyckte inte om det? Veta vad man ska göra!

Veckan i Brasilien, den "brasilianska Black Friday" närmar sig sitt slut! Det finns dock fortfarande många erbjudanden på internet, främst för hushållsapparater, telefoner och elektronik. Men om du köper och inte gillar produkten, kan du byta ut den?

Varje produkt som köps utanför butiken garanteras byte inom 7 dagar, även om den inte har några fel. Men se upp, det är sju kalenderdagar! Denna tidsfrist anges i konsumentskyddskoden. Det är inte en fördel som säljaren erbjuder. Denna regel gäller för köp som görs via internet, på webbplatser eller applikationer, via telefon och via kataloger. Det vill säga någon form som inte finns i säljarens fysiska butik. Detta beror på att kunden inte hade möjlighet att se produkten live. Det kunde inte verifiera dess faktiska storlek, materialkvalitet eller andra fysiskt synliga aspekter.

Denna period börjar från den dag du tar emot produkten eller undertecknar serviceavtalet. Svårt att föreställa sig att ge upp en tjänst? Det är mycket vanligt med estetiska procedurer som erbjuds på sociala nätverk. Om du tar ut inom 7 dagar från det datum du begärde tjänsten kan du begära återbetalning av det betalade beloppet. Även konsumentskyddslagen garanterar återlämnande av pengar med monetär korrigering. Det är mycket vettigt när butiken tar mer än 30 dagar att återbetala det betalade beloppet.

Håll koll på utbytespolicyn

Butiker kan erbjuda längre villkor för kunderna att ge upp ett köp och returnera produkter. Då blir det en fördel för kunden. I detta fall måste de avslöja sin utbytespolicy eller regler. Fullständig information måste finnas i samma media genom vilket produkter säljs. Oavsett om det är på webbplatser, sociala nätverk, appar eller chattgrupper som Telegram eller WhatsApp.

Idealet är att det finns steg för steg hur man kan begära retur. Företagen måste informera vilka dokument som är nödvändiga för att genomföra utbytet och om kunden ska kontakta dem per telefon, chatta, fylla i ett formulär eller skicka ett e-postmeddelande. Tidsfristerna för att begära retur, skicka produkten via post och för återbetalning av det betalade beloppet måste också informeras. Dessutom är det nödvändigt att vara tydlig om det betalade beloppet återbetalas eller en kredit för andra inköp.

Ja, butiken kan vägra att returnera pengarna och bara bevilja en kredit för nya inköp. Men endast för uttagsperioder som börjar från de sju dagar som garanteras av lagen. Om uttaget sker inom de sju dagar som föreskrivs i lagen kan konsumenten kräva att beloppet returneras. Och fortfarande med den monetära korrigeringen.

Återvänd med kostnad till kund, kan du?

Kan butiken kräva att kunden betalar porto eller leveransföretag för returen? Inom 7 dagar för att inte återkalla. Enligt det enda stycket i artikel 49 i konsumentskyddskoden kan det inte. Även frakt som betalats när köpet gjordes måste också returneras och inte bara produktens pris.

Håll koll på webbplatser och applikationer som möjliggör försäljning mellan individer. Till exempel Facebook-försäljningsgrupper. I det här fallet, som säljer är inte ett företag, det är en person. Reglerna för företagen gäller inte eftersom det finns en förhandling mellan individer. I allmänhet är denna förhandling balanserad mellan parterna, det vill säga de förhandlar på lika villkor. Returen eller bytet måste kombineras före försäljningen på ett sätt som tillfredsställer både säljare och köpare.

Viktiga tips: innan du köper ...

  • Sök i butikens webbplats efter regler eller utbytespolicyn innan du betalar för produkten;
  • Bläddra på webbplatsen och se om det är lätt att hitta kanalen för att begära utbyte och klargöra tvivel;
  • Konsultera åsikter från andra människor som har köpt och bytt. Se även webbplatser som Gör anspråk här. Återkommande klagomål kan påpeka att växlingstjänsten inte är bra;
  • Kontrollera om returen ska göras i samma fraktpaket. I det här fallet, när du öppnar den, var försiktig så att du inte ritar förpackningen och fakturan.
  • Kontrollera före köpet vem som ska betala portoavgiften vid retur;
  • Var uppmärksam på utbytesvillkoren;

Standardutbyte är ytterligare fem hundra!

I händelse av en defekt är tidsfristerna längre och reglerna går utöver byte och återbetalning av pengar. I händelse av tillverkningsfel har tillverkaren först 30 dagar på sig att reparera produkten eller tjänsten. Om det inte löser sig inom denna period kan kunden begära byte eller återbetalning av det korrigerade beloppet, eller till och med begära att det betalda priset sänks. Det är kunden som väljer ett av dessa alternativ. Om reparationen inte kan lämna produkten i perfekt skick behöver kunden inte acceptera den. Du kan välja ett av de tidigare alternativen.

Tydliga eller lätt upplevda defekter kan utbytas:

  • Om 30 dagar om de inte är hållbara produkter - som livsmedel och hygienprodukter
  • Om 90 dagar om de är hållbara produkter - som hushållsapparater.

Minns att perioden börjar räknas från mottagandet av produkten eller slutförandet av tjänsten.

Kolla också hur du avbryter ditt TV- eller telefonkontrakt utan att betala straff!

Om defekten inte är uppenbar och bara kan märkas vid långvarig användning? I det här fallet börjar samma tidsfrister från det ögonblick som bristen upptäcks. Till exempel fungerar inte en av tvättmaskinens funktioner. Denna defekt kommer bara att märkas när denna funktion äntligen används.

Om defekten i produkten eller tjänsten orsakar extern skada för kunden? I det här fallet är klagomålet fem år. Till exempel om en kakel som är dåligt placerad på ett verk faller och skadar kunden. Ett annat exempel, om en TV har en kortslutning och en brand uppstår, främst inom tillverkarens garantiperiod. Ersättningar kan debiteras tjänsteleverantören eller säljaren, producenten, producenten eller importören.

Vad händer om det inte är defekt? Kan jag ändra? Många butiker har policyer och utbytesregler för produkter även när de inte är defekta eller säljs i butiken. Detta är en praxis för att locka och behålla kunder. Det händer mycket med dem som köper för att ge i gåvor. Storleken du köpte var fel. Mottagaren tyckte inte om färgen. Om produkten inte har skadats av köparen accepterar butiker vanligtvis att byta. I det här fallet beror det uteslutande på reglerna för varje butik. Fråga alltid innan du betalar för produkten. Kampanjprodukter byts vanligtvis inte ut. Detta beror på att det kanske inte finns några delar i utbyte eller för att "försäljningen" syftar till att eliminera beståndet.

Oavsett fall är det gyllene tipset: känna till reglerna innan du köper för att vara säker på behovet av att ändra!

Kolla in andra texter i kolumnen Känn dina rättigheter!

Samasse Leal

Samasse Leal är passionerad för juridik och är specialist på konsumenträtt efter examen av PUC-Rio. Medförfattare och teknisk granskare av arbetet Use the Laws in Your Favour, hon deltog i flera utgåvor av programmet Sem Censura (TVE) och radioprogram och talade om rättigheter för allmänheten. Under de närmaste 20 åren av sin karriär har han arbetat på stora juridiska kontor, företag, en konsumentskyddsförening och arbetar för närvarande inom området för investerarrelationer i en spansk multinationell.