När tjänsten misslyckas kan konsumenten säga upp avtalet utan att betala böter. Inklusive uppsägningsböter för lojalitet. Denna rättighet garanteras av konsumentskyddskoden. De artiklar i lagen som föreskriver denna rätt är:
• Artikel 6 - rätt till rätt och fullständig information om tjänsten som måste vara adekvat, det vill säga väl tillhandahållen;
• Art. 19 - rätt till den kvantitet som informeras i erbjudandet eller annonsen och i serviceavtalet;
• Artikel 20 - rätt att rabattera priset, att återbetala det belopp som betalats med monetär korrigering (inflation) och ersättning för skada som uppkommit;
Några av de vanligaste kundklagomålen som motiverar att säga upp avtalet utan påföljd:
• Hyrde ett betal-TV-paket med 30 kanaler, men 5 av dem är alltid på väg;
• Kabel-TV-signalen sjunker hela tiden, många gånger om dagen;
• Du kan inte komma åt informationen i alternativmenyn eftersom tjänsten ständigt inte är tillgänglig.
• Internethastigheten som erbjuds i paketet och beskrivs i kontraktet är 30 Mega. Men deras service når inte 20 Mega;
• Telefonen är utanför täckningsområdet i timmar eller tar sig inte någonstans;
• Planen garanterar obegränsad tillgång till internet på mobiltelefonen, men kunden fick ytterligare avgifter eller meddelande om hastighetsminskning;
• Den fasta telefonen i paketet är ständigt utan service.
Registrera klagomål
I alla dessa fall är tjänsten defekt, dåligt utförd. Det första steget är att kontakta operatören och registrera klagomål så många gånger som nödvändigt. Be om en proportionell rabatt på det månatliga beloppet med angivande av den tid under vilken tjänsten inte var tillgänglig.
Anteckna alla serviceprotokoll för operatören. De bevisar bristerna och din goda tro på att försöka lösa problemet innan de begär annullering utan påföljd. Detta är en av anledningarna eftersom serviceprotokoll är så viktiga. Om det är nödvändigt att ringa Procon, om operatören insisterar på lojalitetsstraff, kommer posterna att fungera till din fördel.
Operatören kommer att kunna utföra teknisk assistans utan extra kostnad. Men ändå är det skyldigt att ge rabatten på det månatliga värdet av planen. Detta beror på att tjänsten under en viss tid inte tillhandahölls. Acceptera inte palliativa åtgärder - operatören måste lösa problemet för att tillhandahålla tjänsten ordentligt.
#Jag vill avbryta
National Telecommunications Agency (Anatel) inledde kampanjen #querocancelar för att informera om rätten att avbryta och hur man utövar den. Ta reda på allt om denna kampanj på Anatels webbplats.
Enligt kampanjen:
1. Begäran om att säga upp avtalet kan göras via operatörernas olika servicekanaler:
• i fysiska butiker med hjälp av skötare eller självbetjäningsmaskiner, med en period på två dagar att träda i kraft;
• telefonväxeln, och måste vara omedelbar;
• eller via internet, där alternativet för avbokning måste finnas tillgängligt på första sidan av åtkomst efter identifiering av kunden. Det finns också en två dagars sista dag för att avbryta ikraftträdandet.
2. Proportionella avgifter kan göras tills avbokningen träder i kraft
Detta är vanligt när avbokning begärs vid självbetjäning eller via internet. På grund av perioden upp till två dagar för att avbokningen ska träda i kraft. Under denna period fortsätter tjänsten att tillhandahållas, så den måste betalas för. Öppna konton måste också betalas, även om tjänsten har annullerats. De måste hänvisa till perioden före avbokningen.
3. Delvis avbokning av tjänsten är endast möjlig med hjälp av en skötare.
Via självbetjäning eller internet kommer hela paketet att annulleras, eftersom det inte finns någon förhandling. Förmodligen kommer dessa kanaler också att debiteras en böter proportionell mot den återstående tiden för att slutföra lojalitetsperioden. Av denna anledning rekommenderar specialister inom konsumentskydd service genom en skötare för avbokning på grund av servicefel. I vilket fall kan böterna inte tas ut.
4. Operatören kan inte införa regler för att undvika avbokning.
Om detta händer råder Anatel dig att göra ett klagomål till operatörens ombudsman och att också kontakta byrån på den här adressen.
5. Var uppmärksam på konstens regel. 58 i Anatels resolution 632/2014.
Den föreskriver uppsägningsstraffet för annullering före kontraktets respitperiod (minsta vistelse). Böterna måste stå i proportion till återstående lojalitetstid och beloppet för den förmån som erbjuds. Till exempel rabatten på den mobila enhetens pris när du köper en efterbetald plan med lojalitet för tiden. Denna rabatt kan debiteras vid avbokning. Om återkallelsen begärs på grund av brott mot operatörens avtalsenliga eller rättsliga skyldighet, måste det dock bevisa att anklagelsen är ogrundad för undantag från böterna. Det är därför alla protokoll för registrering av klagomål är så viktiga.
6. Enligt Anatel är operatören skyldig att skicka kundbevis för avbeställningen.
För specialister inom konsumentskydd skulle idealet också vara att skicka en bekräftelse på avbokningen.
Om du är missnöjd med den tjänst du har anställt kan du begära en avbokning. Eller så kan du be om portabiliteten för din plan. Men det är ett ämne för en ny artikel.
Samasse LealSamasse Leal är passionerad för juridik och är specialist på konsumenträtt efter examen av PUC-Rio. Medförfattare och teknisk granskare av arbetet Use the Laws in Your Favour, hon deltog i flera utgåvor av programmet Sem Censura (TVE) och radioprogram och talade om rättigheter för allmänheten. Under de närmaste 20 åren av sin karriär har han arbetat på stora juridiska kontor, företag, en konsumentskyddsförening och arbetar för närvarande inom området för investerarrelationer i en spansk multinationell.
