Många skolor börjar läsåret den här veckan över hela landet. Idealet är att ha allt separat material klart i ryggsäcken. Alla läroböcker, särskilt barnböcker, täckta, märkta med namn och klass, och allt däremellan. Saknade något? Se sedan tips om hur du sparar på skolmaterial! Men vad ska jag göra om en bok som beställts eller köpts via internet ännu inte har kommit?
Internet är ett bra alternativ
Många utgivare, bokhandlar och till och med e-handelssajter som Amazon och Americanas.com säljer läroböcker över internet. Detta kan vara väldigt praktiskt, med snabbt köp med några få klick och hemleverans. Det underlättar också prisundersökningar, vilket kan resultera i stora besparingar. Det kan till och med underlätta inköp av importerade böcker, liksom de flesta språkböcker. Det är till och med möjligt att köpa en billigare fransk bok på spanska Amazon än i bokhandlar i Brasilien. Och det redan med tanke på godset!
Det är mycket viktigt att konsultera leveranstiderna för produkter som annonseras på internet. Och butiker måste uppfylla denna tidsfrist. Inte bara av en logisk anledning utan för att lagen kräver det. Konsumentskyddskoden - CDC bestämmer att säljarens erbjudande måste uppfyllas helt.
Och informationen om leveranstiden är en del av erbjudandet. Så köp i förväg.
Om läroboken inte kommer fram i tid
Om leveransfristen inte har uppnåtts är det fel att tillhandahålla tjänsten. Det spelar ingen roll orsaken till förseningen. Därför har konsumenten rätt att återkalla köpet och begära återbetalning av det betalade beloppet. Om köpet var
via internet eller telesälj är det artikel 49 i CDC som garanterar denna rättighet. Rättsstatsprincipen säkerställer rätten att återkalla sig inom 7 dagar efter mottagandet. I det här fallet, om produkten inte tas emot, betrakta det förväntade leveransdatumet som början på skadeperioden. Informera att du vill ge upp köpet eftersom produkten inte levererades.
Det första du ska göra är att kontakta butiken, utgivaren eller webbplatsen. Oavsett via e-post, telefon eller till och med meddelande via butiksappen eller chattapparna. Försäljningswebbplatser måste tillhandahålla ett kontaktmedel. Det är viktigt att ta kontakt på ett registrerat sätt, notera serviceprotokoll och skriva ut sidor för kontaktkanaler.
Skriv också ner datum och tider för kontakt. Allt detta kan vara nödvändigt om problemet inte är löst och du behöver leta efter Procon.
Var noga med att klaga
Ett annat intressant alternativ är webbplatsen reclame.aqui.com.br. De förmedlar mellan dig och leverantören som hjälper till att få kontakt och lösa problemet. Om det blir nödvändigt att söka rättvisa, bevisar denna information alla sina ansträngningar för att lösa problemet.
Detta räknas till din fördel om domaren förstår att det är nödvändigt att ställa en ersättning för materiella och moraliska skador. Vissa böcker kan vara mycket dyra och deras brist kan hindra elevens övervakning i skolan.
För att söka efter Procon och Justice måste du också presentera fakturan eller köpbekräftelsen på webbplatsen. I de särskilda civila domstolarna betalar du inte rättegångskostnader och behöver inte ens en advokat för att väcka talan.
Om den levereras defekt
I det här fallet har du också rätt att begära byte eller avbryta ditt köp inom 7 dagar. Efter den perioden upphör din rätt att ge upp produkten och få återbetalning av vad du betalat. Du har bara rätt att byta. Vid fjärrköp (via internet, telefon eller katalog) gäller regeln i artikel 49 i CDC.
Jag fick det, men det var inte vad jag förväntade mig
Men om du tar emot produkten inser du att det inte var vad du förväntade dig? Till exempel är utgåvan du köpte äldre än den utgåva som skolan kommer att använda. I det här fallet finns det inget fel.
Annonsen angav utgåvan av den tillkännagivna boken. Var uppmärksam på bokkoden som heter ISBN. Denna kod måste informeras av skolan. Många böcker kan vara billigare på internet just för att de är äldre upplagor. Men ändå kan du inom 7 dagar efter mottagandet dra tillbaka köpet. Och du kan be om återbetalning av vad du betalat.
Om du föredrar kan du be om att byta boken mot en annan produkt och välja att köpa boken någon annanstans. Detta är ditt alternativ. Det kan inte importeras av leverantören. Du är inte ens skyldig att acceptera en kredit för
gör ett senare köp. Speciellt om denna kredit har ett utgångsdatum. Inom den tiden kanske det inte finns något som intresserar dig på webbplatsen.
I allmänhet är lärarna flexibla och sätter en tidsfrist för att skaffa material under lektionens första dagar. Om leverantören rapporterar att förseningen är några dagar och boken är på väg är det värt att vänta.
Men skriv ner datum, tid och protokoll för den informationen. Eller skriv ut konversationen i chatt eller e-post.
Bra återkomst till lektioner. Må det bli ett år av lärande och bra upplevelser.
Samasse LealSamasse Leal är passionerad för juridik och är specialist på konsumenträtt efter examen av PUC-Rio. Medförfattare och teknisk granskare av arbetet Use the Laws in Your Favour, hon deltog i flera utgåvor av programmet Sem Censura (TVE) och radioprogram och talade om rättigheter för allmänheten. Under de närmaste 20 åren av sin karriär har han arbetat på stora juridiska kontor, företag, en konsumentskyddsförening och arbetar för närvarande inom området för investerarrelationer i en spansk multinationell.
